CAPÍTULO III
POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Objetivo
La presente Política de Eliminación de Datos establece el procedimiento mediante el cual los titulares de la información podrán solicitar la eliminación, supresión, anonimización o limitación del tratamiento de sus datos personales administrados por Tu Manager Digital S.A.S.
Nuestro compromiso consiste en garantizar el respeto por los derechos de los titulares, ofreciendo un proceso transparente, seguro y conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
2. Alcance
Esta política aplica para toda la información personal administrada por Tu Manager Digital S.A.S., incluyendo aquella obtenida a través de:
- Sitio web institucional.
- Landing Pages.
- Formularios de contacto.
- CRM Odoo Enterprise.
- WhatsApp Business Platform.
- Redes sociales.
- Campañas de marketing.
- Automatizaciones.
- Sistemas de soporte.
- Eventos.
- Correos electrónicos.
- Plataformas digitales.
- Aplicaciones móviles.
- Integraciones tecnológicas.
3. Derecho de Supresión
Todo titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- Considere que no están siendo tratados conforme a la legislación vigente.
- Haya desaparecido la finalidad para la cual fueron recopilados.
- Revoque la autorización otorgada para su tratamiento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
- Considere que ya no desea mantener relación con Tu Manager Digital S.A.S.
La solicitud de eliminación será evaluada conforme a la normatividad aplicable.
4. Información que puede ser eliminada
Podrá solicitarse la eliminación de información como:
Datos de identificación
- Nombre.
- Documento de identidad.
- Empresa.
- Cargo.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Dirección.
Información comercial
- Solicitudes de información.
- Formularios diligenciados.
- Historial de campañas.
- Preferencias comerciales.
- Registros CRM.
Información de navegación
- Cookies.
- Datos analíticos.
- Información de sesiones web.
- Registros de formularios.
Información de marketing
- Suscripciones.
- Boletines.
- Automatizaciones.
- Segmentaciones.
5. Información que no podrá eliminarse inmediatamente
En algunos casos la empresa deberá conservar determinada información cuando exista una obligación legal o contractual.
Entre otros casos:
- Facturas.
- Soportes contables.
- Documentación tributaria.
- Contratos.
- Información requerida por autoridades competentes.
- Registros relacionados con investigaciones o procesos judiciales.
En estos casos la información permanecerá protegida y únicamente será utilizada para cumplir las obligaciones legales correspondientes.
6. Cómo solicitar la eliminación
Los titulares podrán presentar su solicitud mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico
privacidad@tumanagerdigital.com (recomendado crear esta cuenta)
Formulario Web
https://tumanagerdigital.com/eliminacion-de-datos
Correo General
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información que permita identificar los datos objeto de eliminación.
Tu Manager Digital S.A.S. podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.
7. Procedimiento de Atención
Una vez recibida la solicitud:
Paso 1
Recepción y registro de la solicitud.
Paso 2
Validación de identidad del solicitante.
Paso 3
Análisis de procedencia.
Paso 4
Evaluación de obligaciones legales.
Paso 5
Ejecución de la eliminación, anonimización o restricción correspondiente.
Paso 6
Notificación al titular sobre el resultado del procedimiento.
8. Plazos de Respuesta
Tu Manager Digital S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando por circunstancias excepcionales no sea posible responder dentro del plazo inicialmente previsto, el titular será informado oportunamente indicando las razones de la demora y la nueva fecha estimada de respuesta.
9. Eliminación en Plataformas Tecnológicas
Cuando la información se encuentre alojada en plataformas administradas por terceros, como:
- Odoo Enterprise.
- Meta Platforms.
- WhatsApp Business Platform.
- Google Workspace.
- Microsoft 365.
- OpenAI.
- Plataformas Cloud.
Tu Manager Digital S.A.S. realizará las gestiones que se encuentren bajo su control para atender la solicitud.
No obstante, algunos datos podrán permanecer temporalmente en sistemas de respaldo, registros de auditoría o infraestructuras administradas directamente por dichos proveedores conforme a sus propias políticas de conservación.
10. Eliminación de Conversaciones de WhatsApp
Cuando el titular solicite la eliminación de conversaciones mantenidas mediante WhatsApp Business Platform:
- Se eliminarán los registros administrados directamente por Tu Manager Digital S.A.S.
- La eliminación no implica necesariamente la supresión de copias almacenadas por Meta Platforms o por el propio dispositivo del usuario.
- El historial existente en el teléfono del titular dependerá de la configuración del propio usuario.
11. Eliminación de Información en CRM
Cuando la información haga parte del sistema CRM administrado mediante Odoo Enterprise:
Podrán eliminarse o anonimizarse:
- Contactos.
- Prospectos.
- Leads.
- Oportunidades.
- Actividades comerciales.
- Notas internas.
- Etiquetas.
- Segmentaciones.
Siempre que no exista obligación legal que impida dicha actuación.
12. Eliminación de Cookies
Los usuarios podrán eliminar las cookies almacenadas mediante:
- Configuración del navegador.
- Herramientas de privacidad.
- Configuración del dispositivo.
- Preferencias del sitio web.
La eliminación de cookies puede afectar parcialmente algunas funcionalidades del sitio.
13. Conservación de Copias de Seguridad
Con el fin de garantizar la continuidad operativa y la recuperación ante incidentes, algunos datos podrán permanecer temporalmente en copias de seguridad (backups).
Estas copias únicamente serán utilizadas para procesos de recuperación ante desastres y no para actividades comerciales.
Los respaldos serán eliminados conforme a las políticas internas de retención de información.
14. Seguridad del Proceso
Toda solicitud será gestionada bajo principios de:
- Confidencialidad.
- Integridad.
- Disponibilidad.
- Trazabilidad.
- Seguridad de la información.
La empresa implementará mecanismos razonables para evitar eliminaciones no autorizadas o solicitudes fraudulentas.
15. Casos en los que la Solicitud puede ser Rechazada
La empresa podrá negar total o parcialmente la solicitud cuando:
- No sea posible verificar la identidad del solicitante.
- Exista obligación legal de conservar la información.
- La solicitud corresponda a información necesaria para atender procesos judiciales o administrativos.
- La eliminación afecte derechos de terceros.
En todos los casos la decisión será debidamente fundamentada.
16. Actualizaciones de la Política
Tu Manager Digital S.A.S. podrá modificar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o de negocio.
La versión vigente permanecerá disponible permanentemente en:
https://tumanagerdigital.com/eliminacion-de-datos
17. Contacto
Para ejercer el derecho de eliminación de datos personales podrá comunicarse con:
Tu Manager Digital S.A.S.
Barranquilla, Atlántico – Colombia
Correo General
Correo para Protección de Datos
Sitio Web
18. Control Documental
| Campo | Información |
| Código | MLD-TMD-003 |
| Documento | Política de Eliminación de Datos Personales |
| Versión | 1.0 |
| Fecha de aprobación | Enero 2026 |
| Responsable | Gerencia General – Tu Manager Digital S.A.S. |
| Próxima revisión | Enero 2027 |
| Estado | Vigente |